Müşteri her zaman haklı değildir!
Büyük veya küçük şirketlerde “ÖNCE MÜŞTERİ MEMNUNİYETİ” yada “MÜŞTERİ HER ZAMAN HAKLIDIR” kavramı vardır. Bu kelimeler bir yere kadar doğru bir yere kadar da yanlıştır. Bazı iş verenler, müşterinin haksız olmasına rağmen, çalışanlarını azarlar. Neymiş efendim, müşteri her zaman haklıymış… Müşteri ne kadar kazanç getirsede o kazançı sağlayan “ÇALIŞAN ELEMANDIR” Benim çalıştığım firmalarda, bazı müşteriler genelde bize küfürlü konuşuyorlar.. Şimdi bu müşteri nasıl haklı oluyor. Bu konuyu çok düşündüm ve birgün bana küfür eden müşteriye bende küfür etmeye karar verdim. (Kim haklı olacak diye merak ettim) Yani müşteri benimle nasıl konuşursa bende onunla aynı dili konuşacaktım.
Birkaç gün sonra bir müşteri ağzı bozuk şekilde konuşmaya başladı (küfür ediyordu) Atak yapmak için söylediklerini bitirmesini bekliyordum. Karşımdaki konuşurken araya girmem saygısızlık olacaktı. Gerçi karşımdaki “Dengesizdi” ama olsun yine saygı bizde kalsın dedim ve sözünü kesmedim. Müşterinin küfürleri bittikten sonra 
konuşma sırası bana geldi ve ağzıma geleni söyledim. Sonuç: KOVULDUM. Şunu anladım ki, bir firmada haksız olan her zaman “ÇALIŞAN ELEMANLARDIR” Haklıda olsa, canla başlada çalışsa, bu çabalar birşeyi değiştirmiyor
Nedense Patronlar veya müdürler sinirli müşteriyle görüşemezler, işin kolayına kaçıp elemanlarına pas ederler. Bazı müşterilerde, sanki firma sahibi çalışanmış gibi çalışana küfür ediyor.
“LÜTFEN” Çalışanlara anlayış gösterelim..
Çalışanlar üstlerinin verdiği yetkiler dışına çıkmaz ve sizde o yetkileri değiştiremezsiniz. Sizlere bir soru soracağım; iş yeri sahibisiniz ve elemalarınız sizin verdiğiniz yetkiler dışına çıkarsa ne yaparsınız?. Düşündüğümü yapacağınız kesin ama şunu unutmayın ki, elemanlarınız olmadan siz ekmek yiyemezsiniz. Müşterilerinizin memnuniyeti düşünmeniz çok güzel ama elemanlarınızın memnuniyetinide unutmayın. Onları mutlu ederseniz sizde mutlu olursunuz. Ekmek teknenizin kaptanı ELEMANLARINIZDIR.
Tibetin Kaleminden
Tibet
